抖音小店商品差评率计算方法详解
抖音小店商品差评率并非简单地统计差评数量，而是基于近90天内订单数据，综合考量商品体验、物流体验和服务体验三个维度，进行加权计算得出。
具体计算方法如下：
商品体验 (权重50%): 主要依据商品首次差评率和品质退货率两个指标评估。差评率越高，退货率越高，商品体验得分越低。
物流体验 (权重20%): 以揽收及时率和订单配送时长为评估依据 (预售订单除外)。 物流速度越快，及时率越高，物流体验得分越高。
服务体验 (权重30%): 该维度综合考量投诉率、纠纷商责率、IM(即时通讯)3分钟平均回复率以及售后退款数据。 投诉少、纠纷责任低、回复速度快、退款处理及时，服务体验得分越高。
通过对以上三个维度进行加权平均，最终得出抖音小店商品的差评率。 了解该计算方法，有助于商家更好地改进商品和服务，提升店铺整体评价。
