简单介绍
文章导读：软件简介：易维帮助台（ http://www.infocare.cn）是一款综合性的IT运维管理软件，具有强大的远程协助、远程维护、ITSM服务管理等功能，能实现1对1，1对多，多对多远程控制，工程师之间可以相互切换客户机的远程控制权限，协。
软件简介：
易维帮助台（ http://www.infocare.cn）是一款综合性的IT运维管理软件，具有强大的远程协助、远程维护、ITSM服务管理等功能，能实现1对1，1对多，多对多远程控制，工程师之间可以相互切换客户机的远程控制权限，协助完成客户机的维护工作，所有事件都通过服务管理模块跟踪记录在系统中，该软件完整导入ITIL流程和ITSM服务管理理念，运用易维帮助台能轻松实现ITIL落地，完善企业IT部门或IT服务商的服务管理流程，是IT运维管理中不可缺少的工具。
软件集成了INTEL的AMT技术，实现通过INTEL芯片控制，远程唤醒，开关机，甚至在系统崩溃，硬盘故障情况下，依然可以远程链接诊断修复故障。所有对客户机的操作记录自动记录并生成报表，是企业IT管理，IT外包，远程控制维护电脑的首选软件，本软件通过360，金山，卡巴斯基等安全认证，可放心使用。
V4.8新增重要功能如下：
1、事件管理流程大改版，根据ITSM服务管理理念与流程，重新设计并规范了事件处理流程，将事件流转状态重设为：未分派→已分派→处理中（暂停）→处理完毕→已关闭，并加入了自动化的状态变更设计，事件处理更加规范化、流程化。
2、新建事件界面优化，新增事件模板功能，一键新建事件更轻松。
3、事件处理详情页面的功能按钮和Tab界面都进行了重新设计，新版功能更加全面，操作界面更加人性化。
4、改进事件分派功能，新增分派事件到服务台的功能，加强了团队协作，事件处理进度的跟踪机制。
5、新增暂停事件机制，处理中的事件可以选择暂停计时，SLA计算更加精确。
6、新增重置事件机制，处理完毕的事件可以重新开启继续处理。
7、更新系统通知邮件，除了工程师，用户也可以收到系统自动或工程师自动发送的关于当前事件的邮件。通过邮件里的链接，用户能查看到当前事件的处理进度和详情，并能通过URL直接回复工程师，与工程师互动。
8、新增事件日志，记录事件状态的变更和所流转的轨迹，有利于追踪事件的处理进展。
9、新增工作日和工作时间段设置，服务商可以自主设置工作时段。
10、 服务器端新增服务器维护日志，工程师可以随时查询服务器维护历史。
11、 服务器端新增VE For Linux的激活机制。
12、 增加VE For Linux客户端，工程师可以通过易维帮助台console控制台远程控制Linux系统，支持远程终端和远程桌面（虚拟桌面和真实桌面
优化：
1、优化Console控制台中的会话异常断开恢复机制。
2、优化VE、VC、CC会话异常断开恢复机制。
3、优化VE、VC中导致客户误解的提示（ “服务未安装，重新安装” ）。
4、优化AMTServer中连接服务器的问题。
